很多小伙伴對電話(huà)客服管理系統不是很了解，往往存在很多對電話(huà)客服管理系統的誤解，可能會(huì )認為電話(huà)客服管理系統就是一款市面上簡(jiǎn)單的軟件程序，其實(shí)并不是這樣的，今天我們整理分享關(guān)于什么是電話(huà)客服管理系統的相關(guān)知識吧。濟南電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

一、電話(huà)客服管理系統基本概述知識

電話(huà)客服管理系統運用先進(jìn)的計算機技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高售后服務(wù)效率，更可以把客戶(hù)牢牢綁定的工作模式。是針對電話(huà)售后管理與客服團隊對客戶(hù)的智能服務(wù)管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應用意義。

電話(huà)客服管理系統系統特色。為中小企業(yè)快速搭建最適合的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統;電話(huà)客服管理系統，減少中小企業(yè)搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統而造成的資金浪費，讓企業(yè)能夠獲得更多利潤的產(chǎn)品

二、電話(huà)客服管理系統系系統功能

1 業(yè)務(wù)受理：

來(lái)電信息資料彈出，添加客戶(hù)信息，添加業(yè)務(wù)記錄，添加訂單，客戶(hù)回訪(fǎng)提醒，關(guān)聯(lián)文件

2.強大的客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)導入，導出，輕松管理客戶(hù)的所有詳細信息，隨時(shí)查看團隊，公司的客戶(hù)，供查詢(xún)分析。對每次導入的客戶(hù)都有一條單獨的記錄。

3.客戶(hù)分配/調配

對導入的客戶(hù)或已的客戶(hù)進(jìn)行分配，調配。

4.公共客戶(hù)管理

5.工單/業(yè)務(wù)記錄管理

所有客戶(hù)的要求，咨詢(xún)，投訴，建議等內容在此統一詳細的管理，供查詢(xún)分析 ，支持導入導出功能。

6.來(lái)電彈屏/去電彈屏

無(wú)論來(lái)電或去，都進(jìn)行客戶(hù)資料彈出顯示。更主動(dòng)。

7.軟件撥號/電話(huà)外呼/點(diǎn)擊撥號

真正實(shí)現軟件撥號，無(wú)需電話(huà)摘機即可點(diǎn)擊撥號。

8.全程通話(huà)錄音

詳細的通話(huà)記錄。供查詢(xún)分析。錄音可保存為MP3格式。支持導入導出功能

10.電話(huà)留言功能

11.呼叫保持，恢復，放音功能

讓客戶(hù)等待時(shí)，可放一段音樂(lè )。

12.背景音樂(lè )(彩話(huà))

雙方通話(huà)時(shí)可播放音樂(lè )，不影響正常通話(huà)的情況下，加一段優(yōu)美音樂(lè )。

13.置忙功能

當前業(yè)務(wù)沒(méi)有處理完時(shí)，可置忙狀態(tài)。

14.黑名單管理

騷擾號碼進(jìn)行設置黑名單。

15.完善的訂單管理

分析，查詢(xún)。審核。

16.統計分析管理塊

供領(lǐng)導決策分析。

17.客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤

針對需要回訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行設置提醒功能。

18.知識庫的強大管理

供座席查詢(xún)相關(guān)資料與信息。

19.話(huà)術(shù)的管理功能

快速的讓座席與客戶(hù)用標準用語(yǔ)進(jìn)行溝通。

20.系統公告通告

21.產(chǎn)品管理與分類(lèi)，查詢(xún)

22.系統管理功能

用戶(hù)設置，權限管理，部門(mén)管理。角色分配，數據備份，還原，壓縮客戶(hù)字段自定義。錄音文件服務(wù)器保存地址更改。長(cháng)途加撥號碼設置本地區號設置。

23.系統界面外觀(guān)更改，人性化。

24.多用戶(hù)統一數據管理

二、電話(huà)客服管理系統系應用范圍：

1、電話(huà)咨詢(xún)物流、快遞業(yè)用于與客戶(hù)的快速交流、如準確的地址和服務(wù)等

2、送煤(氣)，送水，小區超市、花店、牛奶店用于顧客電話(huà)訂貨送貨服務(wù)

3、快餐店用來(lái)自動(dòng)記錄送餐電話(huà),并快速顯示地址,也可實(shí)現記帳服務(wù)

4、美容店、寵物醫院用于電話(huà)預約登記、咨詢(xún)服務(wù)

5、小區物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫,并高效實(shí)現電話(huà)投訴、詢(xún)問(wèn)服務(wù)

6、運輸公司的調度室可以跟蹤每輛車(chē)的運作進(jìn)程,電話(huà)自動(dòng)錄音記錄工作量和業(yè)務(wù)進(jìn)展，保存車(chē)輛的運輸信息

7、培訓機構、學(xué)校用來(lái)建立學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系簿,電話(huà)跟進(jìn)式記錄與學(xué)生有關(guān)的聯(lián)系事宜，還可以用電話(huà)招生，主動(dòng)宣傳介紹。

8、公共事業(yè)單位用于接受顧客電話(huà)投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務(wù)等

9、連鎖店與總部、報刊發(fā)行部與銷(xiāo)售點(diǎn)、各類(lèi)配送站和銷(xiāo)售點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)

10、裝飾公司用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)資料的管理。

11、彩鈴公司用于彩鈴電話(huà)銷(xiāo)售，直接播放示例彩鈴客戶(hù)聽(tīng)，效果更明顯。

12、俱樂(lè )部、協(xié)會(huì )用電話(huà)來(lái)建立會(huì )員聯(lián)系 并可以實(shí)時(shí)記錄相關(guān)事宜。

13、汽車(chē)4S店、客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)

總的來(lái)說(shuō)，電話(huà)客服管理系統從優(yōu)勢特點(diǎn)，到他的應用范圍內，為多個(gè)行業(yè)針對性解決營(yíng)銷(xiāo)難的主要問(wèn)題。