呼叫中心作為企業(yè)的一個(gè)對外形像窗口，負責著(zhù)客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作，擔任著(zhù)一個(gè)重要的角色。但呼叫中心也是屬于勞動(dòng)密集型單位，大部分成本來(lái)自于人力資源成本。一方面公司要提升企業(yè)競爭力、二方面要充分利用人力資源使投入的成本發(fā)揮最大效能，以達到降本增效的目的，所以提升人員通話(huà)效率是每一家呼叫中心在管理中必須做的工作之一。然而影響呼叫中心效率的因素是多方面，包括了硬件和軟件方面，但一些因素是不容忽視的。濟南電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

首先，最重要的是，呼叫中心系統的穩定性。系統的穩定性是決定通話(huà)效率的關(guān)鍵性因素!因為如果呼叫中心系統不穩定的話(huà)，會(huì )經(jīng)常出現自動(dòng)斷線(xiàn)的狀況，這樣就給座席代表帶來(lái)了不必要的麻煩，無(wú)形之中曾加了座席代表的工作量，所以說(shuō)，想要建立呼叫中心的企業(yè)一定重點(diǎn)考慮此項因素，不要為了貪圖便宜選擇價(jià)格低廉的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，這樣是不緊不利于企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，更是給企業(yè)增加了一定的成本。

其次，呼叫中心系統的菜單界面。進(jìn)入系統中，給客戶(hù)的感覺(jué)一定是非常方便、流暢的，也就是說(shuō)用戶(hù)體驗度要好，簡(jiǎn)潔界面的呼叫中心系統也能提高座席代表在系統使用的過(guò)程中的工作效率，只有這樣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統才能夠得到用戶(hù)的青睞。

用采用IVR分流部分咨詢(xún)集中、突發(fā)的來(lái)電話(huà)務(wù)量，減少該部分電話(huà)帶來(lái)的人員占用率。

最后，就是一些比較客觀(guān)的因素，比如：公司的客服人員的工作水平，對掌握系統的熟練程度、公司所提供的硬件設備：電腦、耳麥的質(zhì)量問(wèn)題、公司網(wǎng)速等客觀(guān)條件。