伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，現在很多公司通過(guò)“工作流管理系統”來(lái)實(shí)現企業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。售后服務(wù)是產(chǎn)品售后最重要的環(huán)節，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴大市場(chǎng)份額的必備工作內容，售后服務(wù)是非常重要的。那企業(yè)選擇售后服務(wù)系統需要具備哪些功能?濟南自動(dòng)外呼系統

1、實(shí)現無(wú)代碼的流程搭建

市面上的售后服務(wù)管理系統多如牛毛，但是使用了大多數系統后，您會(huì )產(chǎn)生相似的感覺(jué)：它雖然與您業(yè)務(wù)相關(guān)，但好像是為別人設計的。那是因為您使用過(guò)的解決方案都是由一個(gè)與您有類(lèi)似而不相同問(wèn)題的人開(kāi)發(fā)的，這就是為什么您所接觸的解決方案只能解決一小部分問(wèn)題，而不是所有。

如果您要求程序員為售后服務(wù)工作流程開(kāi)發(fā)新的系統，因為售后系統的復雜性，所以程序員要花費極大的精力來(lái)專(zhuān)注這件事，耗時(shí)增加，成本也會(huì )相應走高。

所以，此時(shí)一個(gè)出色的售后服務(wù)管理系統應該是可以實(shí)現無(wú)代碼的流程搭建，并且可以讓您根據自己企業(yè)的售后服務(wù)流程制定適合您企業(yè)自身系統。

您可能會(huì )想有這樣的平臺嗎?不用懷疑，現在「輕流」無(wú)代碼搭建業(yè)務(wù)流程應用已經(jīng)可以實(shí)現了。

2、簡(jiǎn)單易懂的表單設計器

售后服務(wù)系統板塊很多，可能會(huì )牽涉到文本、數字、圖片、地圖、函數計算、下拉菜單等等。

如果每一個(gè)項目都需要自己重新設計，那自然也不是好的售后服務(wù)系統，所有的這一切應該是很容易就能實(shí)現的。

3、自定義流程及權限

許多售后服務(wù)流程包含消費者的隱私或者其他敏感信息，而這些信息并不需要與售后服務(wù)人員的每個(gè)人都共享。

那么您所使用的售后服務(wù)管理系統應該允許您自定義每個(gè)用戶(hù)可以查看和編輯內容的權限，并且做到快速更改這一部分的工作流程，同時(shí)不影響這個(gè)流程繼續向下推動(dòng)。

4、與微信公眾號等服務(wù)工具集成

集成是售后服務(wù)流程管理中一個(gè)很重要的功能。公眾號基本每個(gè)企業(yè)都有，那么輕流提供解決方案，可以讓企業(yè)在公眾號中與客戶(hù)進(jìn)行售后互動(dòng)。

售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程不會(huì )獨立于其他流程而單獨運行。所有與售后服務(wù)相關(guān)的文檔、數據報告、聯(lián)系人詳細信息、現金流量等都應該從售后服務(wù)系統順利流向您的日歷，電子郵件，財務(wù)軟件等工具上面。

如果您現在的售后服務(wù)系統現在還不能與公眾號或者其他工具集成使用，那么它已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

5、讓消費者隨時(shí)隨地知曉售后服務(wù)動(dòng)態(tài)

一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題，用戶(hù)第一反應就是希望能夠盡快的解決問(wèn)題，并且能夠實(shí)時(shí)了解到商品的維修進(jìn)展。

那么理想的售后服務(wù)系統就需要能夠將服務(wù)動(dòng)態(tài)通過(guò)企業(yè)自己的微信公眾號或者短信送到消費者的手機上，以提醒告知消費者的最新進(jìn)展。

6、實(shí)時(shí)查看售后服務(wù)人員數據報告

雖然好用的售后服務(wù)系統軟件幫助我們解決了不少問(wèn)題，但是服務(wù)的質(zhì)量的高低很大一部分會(huì )受到售后服務(wù)人員的影響。

如果這個(gè)售后服務(wù)系統可以幫助您實(shí)時(shí)查看售后服務(wù)人員的處理售后問(wèn)題的數量、工作完成率、消費者對其服務(wù)的評價(jià)等內容，那么您就可以很容易地看出這個(gè)服務(wù)人員的工作質(zhì)量高低，可以幫助您有力地進(jìn)行員工的對比和篩選，幫助您打造一支高效且能出結果售后服務(wù)團隊。

7、透明簡(jiǎn)單的定價(jià)

具備這么多功能的售后服務(wù)系統價(jià)格貴嗎?

如果公司的售后部門(mén)只有幾個(gè)人使用這樣的系統需要投入大量資金嗎?

最好的售后服務(wù)管理系統是按人數或者按年付費的模式，而且這些費用要包含所有的運營(yíng)維護成本。這樣的話(huà)，當您企業(yè)使用人數比較少時(shí)，按人數付費劃算;使用人數比較多時(shí)，按年付費就比較劃算了。像輕流這樣的工具，按人數付費時(shí)價(jià)格每人每年不過(guò)五六杯咖啡的錢(qián)，如果按照年付費，價(jià)格不過(guò)數千元，為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值卻是不可估量的。