什么是呼叫中心系統，呼叫中心系統有哪些功能，企業(yè)在選擇呼叫中心系統方案時(shí)也需要注意選擇中間件的類(lèi)型，硬交換和軟交換呼叫中心系統有什么區別，呼叫中心系統怎么實(shí)現?我們將為您介紹關(guān)于呼叫中心系統的相關(guān)問(wèn)題。濟南呼叫中心系統

什么是中間件

中間件是一套獨立存在的系統軟件平臺，主要用于解決硬件與軟件、以及分布式應用軟件的互連與互操作問(wèn)題。計算機軟硬件之間，包括硬件、操作系統、數據庫之間的異構性以及網(wǎng)絡(luò )協(xié)議和通信機制的不同，造成了不同軟件、不同系統之間的隔離，也就是說(shuō)不同的軟件很難在不同的平臺移植，不同系統之間也不能實(shí)現有效的集成，中間件就是基于這一背景而誕生的。通過(guò)獨立運行并自主存在的中間件平臺，為操作系統、數據庫等系統軟件和應用軟件的提供必要的運行環(huán)境，中間件一般處于在操作系統、網(wǎng)絡(luò )和數據庫之上，應用軟件的下層，實(shí)現通信服務(wù)、交換服務(wù)、語(yǔ)義互操作服務(wù)等系統之間的協(xié)同集成服務(wù)。

什么是呼叫中心系統

呼叫中心系統是中間件的一個(gè)典型的應用場(chǎng)景，實(shí)現交換機硬件和業(yè)務(wù)軟件的連接。一套完整的呼叫中心系統構成涉及通信端的電話(huà)語(yǔ)音組件、坐席管理系統、智能排隊呼叫系統、通話(huà)錄音系統等，呼叫中心系統的作用就在于通過(guò)開(kāi)放接口連接集成不同的硬件和軟件系統。通過(guò)中間件，企業(yè)需要關(guān)注設備底層，直接調用接口即可實(shí)現呼叫、錄放音、會(huì )議、TTS、坐席管理等功能，從而高效地構建穩定的呼叫中心系統。

軟交換呼叫中心系統

隨著(zhù)呼叫中心系統的發(fā)展，呼叫中心的搭建已從傳統的使用語(yǔ)音卡、多媒體交換機、加中間件的硬交換模式發(fā)展為軟件加上網(wǎng)關(guān)設備的軟交換呼叫中心模式，特別是最近幾年，基于SaaS模式的云呼叫中心迅速發(fā)展起來(lái)，成為一種上線(xiàn)周期短、部署周期端的高性?xún)r(jià)比的輕型呼叫中心系統搭建方式。

軟交換呼叫中心系統：軟交換呼叫中心系統也是由運行在CTI服務(wù)器上的CTI控件組成的，通過(guò)此模塊可實(shí)現軟電話(huà)、座席管理、自動(dòng)彈屏、電話(huà)/數據同步轉移等功能的集成。

呼叫中心系統：與軟件換呼叫中心相比，云呼叫中心的部署更加簡(jiǎn)單，中間件這一概念也更加弱化。云呼叫中心的本質(zhì)在于構成呼叫中心系統的功能模塊統一封裝在云端，有云呼叫中心服務(wù)商統一開(kāi)發(fā)、維護、接入、集成。因此，企業(yè)在整個(gè)部署過(guò)程中甚至不會(huì )接觸這個(gè)概念，而且由于服務(wù)商提供的一體化方案，系統的一致性和標準化使其對中間件的依賴(lài)大大降低，這也是中間件在云呼叫中心系統中很少被提及的原因。