隨著(zhù)社會(huì )科技不斷進(jìn)步，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服無(wú)分解不斷增強，呼叫中心解決決策成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中不可必少的一件“利器”，呼叫中心及計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)與tntemet等技術(shù)為何新技術(shù)，為企業(yè)提供大量電話(huà)呼喚與呼出消息管理。傳統呼叫中心技術(shù)實(shí)現電話(huà)、傳真、E-mail、短消息等接入，無(wú)法滿(mǎn)足新零售時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求，因此，呼叫中心需求不斷進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng )新。下面對呼叫中心知識庫體系成果及應用做說(shuō)明。濟南呼叫中心系統

呼叫中心知識庫應用的成果：

查詢(xún)：坐席人員可通過(guò)內部網(wǎng)站分類(lèi)查詢(xún)業(yè)務(wù)知識，或通過(guò)搜索引擎查詢(xún)業(yè)知識。

反饋：坐席人員可對公司的業(yè)務(wù)，如政策、流程、客戶(hù)反饋、業(yè)務(wù)知識的編寫(xiě)模式提出意見(jiàn)。

知識共享：坐席人員在工作中總結出的經(jīng)驗、教訓、服無(wú)技巧等可通過(guò)該應用的成果反饋給上級領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導審批往后共享給同事。

業(yè)務(wù)更新：將業(yè)務(wù)整理為恰當模式的文檔，分類(lèi)更新在內部網(wǎng)站上。

消息發(fā)布：主管通過(guò)該應用向坐席人員發(fā)布實(shí)時(shí)消息，如業(yè)務(wù)知識的更新、內部消息、新規定的發(fā)布等。

自學(xué)：坐席人員可憑證主管的要求有決策的自學(xué)業(yè)務(wù)知識，增強了坐席人員時(shí)間放置的無(wú)邪性，低垂了培訓成本。

呼叫中心代價(jià)貢獻闡揚在以下三個(gè)層次上：

1 通過(guò)科學(xué)、規范的管理，進(jìn)步運營(yíng)遵守，低垂相對運營(yíng)成本。

2 通過(guò)識別和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)的服無(wú)體驗，幫助改進(jìn)客戶(hù)忠厚度。

3 通過(guò)客戶(hù)的消息分析、匯總，通過(guò)與客戶(hù)的互換互動(dòng)，為別的不笨架起與客戶(hù)互換的橋梁，并為他們提供關(guān)聯(lián)的決策消息，慷慨企業(yè)在各個(gè)環(huán)節上持續不斷的改進(jìn)與提升，幫助企業(yè)提升整體的運營(yíng)遵守、改進(jìn)產(chǎn)品和服無(wú)品格。