呼叫中心電話(huà)系統是指企業(yè)的署理人員經(jīng)過(guò)電話(huà)經(jīng)過(guò)電話(huà).微信或其他方法與客戶(hù)交流，為客戶(hù)提供更完善的售前售后服務(wù)，維護更好的客戶(hù)關(guān)系，充沛挖掘客戶(hù)價(jià)值，使呼叫中心電話(huà)系統真正從服務(wù)中心轉向營(yíng)銷(xiāo)中心.盈余中心。濟南電話(huà)交換機系統

目前的呼叫中心電話(huà)系統具有良好的通訊和系統集成才能，具有上手操作非常簡(jiǎn)略.功能豐富.實(shí)用性強。能滿(mǎn)足企業(yè)后期一些個(gè)性化功能的需求.售后服務(wù).維護系統需求，協(xié)助企業(yè)成功降低成本，提高效率。那么，呼叫中心電話(huà)系統的主要功能是什么呢?

呼叫中心電話(huà)系統的主要功能是什么?

1.IVR智能語(yǔ)音導航

用戶(hù)能夠經(jīng)過(guò)電話(huà)按鈕或語(yǔ)音挑選服務(wù)內容;適用于各種不同的事務(wù)場(chǎng)景，支持7*24小時(shí)不間斷主動(dòng)服務(wù)。

2.ACD流量分配

客戶(hù)撥打電話(huà)后能夠根據客戶(hù)的電話(huà)狀況進(jìn)行IVR語(yǔ)音導航能夠挑選自己需求的服務(wù)。憑借智能路由，能夠科學(xué)安排話(huà)務(wù)資源，主動(dòng)將客戶(hù)分配給最合適的員工。

3.來(lái)電彈屏

根本用于信息存儲和處理事務(wù)。當客戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)的詳細信息會(huì )主動(dòng)彈出到電腦上，署理能夠添加或修正客戶(hù)的信息，方便其他署理未來(lái)為客戶(hù)提供更個(gè)性化的服務(wù)。

4.工單辦理

經(jīng)過(guò)呼叫彈出屏幕或信息辦理頁(yè)面，提供不同的自定義字段類(lèi)型，裝備靈活，注冊客戶(hù)問(wèn)題。工單辦理系統能夠同時(shí)分配.流通等流程，使企業(yè)的得到明顯提高。

5.錄音和質(zhì)檢

企業(yè)能夠搜索.在線(xiàn)播放.下載并備份呼叫中心工作人員的對話(huà)錄音。并進(jìn)行全面檢查，經(jīng)過(guò)錄音分析客服人員的缺乏，不斷優(yōu)化交流技巧，提高客服人員的語(yǔ)音技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

6.監控坐席

企業(yè)辦理層可隨時(shí)監控呼叫中心電話(huà)系統的運行狀況，監控實(shí)時(shí)通話(huà)量，擔任客服人員的日常工作分配.指導.監督其工作狀況，協(xié)調客服人員的裝備。