對于從事客戶(hù)服務(wù)的坐席人員來(lái)說(shuō)，他們選擇呼叫中心系統的時(shí)候往往更加注重系統的穩定性和功能性。而對于呼叫中心系統管理的工作人員來(lái)說(shuō)，他們在關(guān)注系統穩定性和功能性的同時(shí)，更加注重系統數據的安全性和數據分析功能。那么，呼叫中心系統的數據分析功能到底有什么用，企業(yè)相關(guān)人員又該從哪些角度來(lái)進(jìn)行數據的分析呢?濟南電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

呼叫中心系統為什么要重視數據分析?

在談及到呼叫中心系統的作用時(shí)，業(yè)內人士表示，呼叫中心之所以能夠在教育、電商、物流等行業(yè)內普及，不僅僅在于它可以進(jìn)行電話(huà)的呼入呼出、客戶(hù)關(guān)系管理、功能派送等，更是因為它所具備的數據分析功能可以最大限度的為企業(yè)提供數據價(jià)值，方便企業(yè)根據數據分析出來(lái)的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)端的調整和指導，方便企業(yè)快速定位，以正確方向發(fā)展。

呼叫中心系統數據分析從哪些角度著(zhù)手?

在關(guān)于數據分析從哪些角度著(zhù)手的問(wèn)題，大抵可以從數據收集、數據管理和數據應用三個(gè)角度來(lái)進(jìn)行。

1、數據收集

數據收集功能可以說(shuō)是呼叫中心系統進(jìn)行數據分析的基礎，為了能夠獲取到足夠的數據信息，在呼叫中心系統的客戶(hù)端和客服端均設置了數據收集功能。其中，客服端數據的收集主要包括客服坐席通話(huà)的數據、會(huì )話(huà)的數據、滿(mǎn)意度的評價(jià)數據以及相關(guān)報表的數據，工作人員利用這些數據來(lái)實(shí)現對客服工作的評估，并形成一套完整的客服工作質(zhì)量數據，方便日后工作的開(kāi)展。而客戶(hù)端數據主要是對不同渠道下呼叫系統接入的客戶(hù)信息的抓取和數據整合，通過(guò)客戶(hù)呼入系統的需求來(lái)對后期用戶(hù)畫(huà)像提供數據來(lái)源。

2、數據管理

呼叫中心系統在客戶(hù)端和移動(dòng)端收集到相應的數據之后，接下來(lái)就是對這些不同的數據進(jìn)行不同方式的管理，例如對會(huì )話(huà)進(jìn)行標簽、對客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)。對客服及客戶(hù)的頁(yè)面停留時(shí)間、跳轉路徑等不同的軌跡進(jìn)行監控，分析。

3、相關(guān)數據的應用

呼叫中心系統的數據管理人員將收集、管理的數據進(jìn)行數據分析后，然后根據數據的特性進(jìn)行實(shí)際工作的應用，例如優(yōu)化客服人員的工作方式、監控呼叫系統的狀態(tài)、為用戶(hù)提供精準服務(wù)等。

總之，呼叫中心系統數據的收集和統計對企業(yè)發(fā)展有著(zhù)積極的作用，它是優(yōu)化客服工作狀態(tài)，提升客服工作效率，精準客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中重要的組成部分。