現在房地產(chǎn)企業(yè)機構越來(lái)越多，企業(yè)事務(wù)繁復。面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，如何更好的整合樓盤(pán)資源，表現樓盤(pán)優(yōu)勢、提升服務(wù)品質(zhì)，爭取在有限的市場(chǎng)內，擴展出售比例，成為了很多地產(chǎn)商一起面對的問(wèn)題。濟南呼叫中心系統

職業(yè)現狀

現在房地產(chǎn)職業(yè)普遍還沒(méi)有樹(shù)立完好的信息體系，服務(wù)信息不完好也不規范，簡(jiǎn)單造成服務(wù)進(jìn)程脫節。

數據信息計算也不全面、不完善，不利于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，以及不能為今后的項目開(kāi)發(fā)供給有效的協(xié)助。

開(kāi)發(fā)項目越來(lái)越大，異地項目資源辦理體系的支持與開(kāi)發(fā)需求。

業(yè)主投訴無(wú)門(mén)，沒(méi)有一致的服務(wù)熱線(xiàn)，簡(jiǎn)單造成職責的推諉。

不完好的信息體系，作業(yè)效率低下，內部資源損耗大，監督辦理難。

針對以上問(wèn)題，面對如此激烈的市場(chǎng)競爭，如何在如此很多的企業(yè)中鋒芒畢露，并敏捷解決用戶(hù)在購買(mǎi)進(jìn)程中或許業(yè)主的各種問(wèn)題，集服務(wù)、辦理、營(yíng)銷(xiāo)為一體的房地產(chǎn)呼叫中心體系，已經(jīng)成為開(kāi)發(fā)商整合資源、進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量、下降經(jīng)營(yíng)成本的重要東西。

房地產(chǎn)呼叫中心能夠進(jìn)行的電話(huà)事務(wù)一般包含“樓盤(pán)咨詢(xún)”、“電話(huà)出售”、“市場(chǎng)調研”、“出資參謀”、“貸款咨詢(xún)”、“投訴回答”等等。

房產(chǎn)呼叫中心一方面是作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，另一方面是作為客戶(hù)服務(wù)中心而存在的，在房地廠(chǎng)企業(yè)中起到了無(wú)足輕重的效果。

1、一致的服務(wù)熱線(xiàn)，客戶(hù)簡(jiǎn)單記住，打造公司品牌。

能夠供給通一的400等服務(wù)熱線(xiàn)。發(fā)展商能夠經(jīng)過(guò)呼叫中心宣傳自己想項目。而作為營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)窗口，客戶(hù)能夠經(jīng)過(guò)這個(gè)窗口了解房地產(chǎn)企業(yè)的文化、發(fā)展狀況等，讓客戶(hù)得到一致、滿(mǎn)意的服務(wù)。

2、消除了時(shí)刻、空間的界限，為客戶(hù)供給了更優(yōu)質(zhì)規范的服務(wù)。

供給7天24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地致電呼叫中心。

3、完善客戶(hù)關(guān)系

客戶(hù)服務(wù)中心能夠利用客戶(hù)關(guān)系辦理信息對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

4、樹(shù)立個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

涵蓋客戶(hù)購房前的咨詢(xún)簽定訂房協(xié)議、簽定購房合同、辦理按揭、售后服務(wù)和物業(yè)辦理等，在整個(gè)進(jìn)程中實(shí)現個(gè)性化服務(wù)流程，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

5、完善物業(yè)辦理，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)是優(yōu)良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社區物業(yè)辦理呼叫中心熱線(xiàn)體系，更好地發(fā)揮呼叫中心的效果。

6、進(jìn)步作業(yè)效率，下降辦理成本

智能語(yǔ)音渠道的語(yǔ)音服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心作業(yè)記載、作業(yè)計算，不用再費人力進(jìn)行計算，進(jìn)步了作業(yè)效率。

事務(wù)功用模塊

材料彈屏功用

呼叫中心坐席代表接入人工時(shí)，結合客戶(hù)關(guān)系辦理體系彈出來(lái)電人信息以及歷史通話(huà)記載。

主動(dòng)錄音

呼叫中心供給相應的語(yǔ)音東西，以實(shí)現自助服務(wù)和語(yǔ)音監督辦理。

事務(wù)受理

出售咨詢(xún)、報修、投訴或許其他服務(wù)等。

調度處理

經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心一致接單，一致派工，便利調度。

客戶(hù)回訪(fǎng)

客戶(hù)服務(wù)中心對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)作業(yè)，征詢(xún)客戶(hù)對事務(wù)處理狀況的滿(mǎn)意度。

報表計算

呼叫中心體系具備強壯的數據計算剖析功用，首要包含內部數據剖析，話(huà)務(wù)量剖析、報修時(shí)刻剖析等。