智能呼叫中心是什么業(yè)務(wù)？智能呼叫中心系統是將通訊平臺、應用軟件層集成在一個(gè)平臺的呼叫中心，方便座席服務(wù)人員及管理員一站式管理呼叫中心系統主要應用軟件層是服務(wù)人員、運營(yíng)管理人員、系統工程師日常工作的系統,包括客戶(hù)服務(wù)、運營(yíng)管理及系統支撐。

智能呼叫中心系統還可以通過(guò)自動(dòng)外呼功能主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，它基于計算機和通信技術(shù)，集成了自動(dòng)語(yǔ)音識別、自動(dòng)語(yǔ)音響應、自動(dòng)外呼、多渠道互動(dòng)等功能，旨在提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的水平和效率。

呼叫中心常見(jiàn)的功能

1、來(lái)電顯示：

不管是用戶(hù)撥打進(jìn)來(lái)還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統都會(huì )自動(dòng)的顯示出跟撥打號碼相關(guān)的一個(gè)信息界面。

2、通話(huà)實(shí)時(shí)記錄：

企業(yè)使用智能呼叫中心系統可以對坐席人員的呼出以及用戶(hù)呼入的通話(huà)全部進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，只要是使用系統進(jìn)行呼出或者呼入的通話(huà)都能夠進(jìn)行記錄。

3、呼叫自動(dòng)分配：

智能呼叫中心系統能夠把接入的電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)分配給處理過(guò)相關(guān)問(wèn)題的坐席人員，或者是之前接聽(tīng)過(guò)的坐席人員，這是能夠影響到用戶(hù)對于坐席人員處理問(wèn)題的效率以及滿(mǎn)意程度。

4、統計報表：

企業(yè)管理人員可以根據智能呼叫中心系統對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據不同的信息進(jìn)行統計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。

奇高智能呼叫中心系統的功能還有很多，企業(yè)可以根據自身的需求進(jìn)行選擇，所以呼叫中心系統是能夠幫助企業(yè)進(jìn)行比較方便、簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，想要選擇呼叫中心系統可以先了解一下。