一、如何節省成本？

基于軟交換技術(shù)的呼叫中心，硬件設備非常少與簡(jiǎn)單，只需要服務(wù)器和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及電腦耳麥即可。這樣從硬件上就可以節省大筆的成本，而且建設周期也非常短。在硬件結構簡(jiǎn)單的基礎上，軟件也比較簡(jiǎn)單，軟交換架構的軟件成本是傳統呼叫中心系統的五分之一。

系統軟件方面，我們既有標準版的呼叫中心客服系統，基于軟交換架構，整體造價(jià)成本比較低，投入比較少，能夠滿(mǎn)足90%客戶(hù)的需求，產(chǎn)品可以直接上線(xiàn)使用；也有自主研發(fā)團隊，可以根據企業(yè)個(gè)性化需求進(jìn)行定制或者集成，滿(mǎn)足企業(yè)在不同場(chǎng)景下的工作需要。

二、如何提高客服工作效率？

建設智能客服體系，提升客戶(hù)服務(wù)水平和客服工作效率。例如，我們能夠為各個(gè)行業(yè)提供呼叫中心客服系統智能化升級解決方案，將人工智能技術(shù)和呼叫中心客服系統進(jìn)行融合，打造智能IVR語(yǔ)音導航、智能話(huà)務(wù)員、智能語(yǔ)音質(zhì)檢和智能電話(huà)回訪(fǎng)系統的四大智能模塊，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度的全面提升。

三、如何輕松管理企業(yè)客戶(hù)信息？

呼叫中心客服系統自帶CRM客戶(hù)信息管理功能，企業(yè)無(wú)需再單獨購買(mǎi)CRM系統軟件。CRM能夠為企業(yè)提供客戶(hù)信息錄入、修改、查詢(xún)、導入/導出、資料分配與回收、公海管理、客戶(hù)跟進(jìn)等功能，并根據客戶(hù)信息關(guān)聯(lián)來(lái)電歷史記錄，幫助客服及時(shí)了解客戶(hù)基本情況，提高客服工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、如何實(shí)現系統集成對接？

我們提供開(kāi)放的API接口，能夠快速和企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行對接，方便企業(yè)降低成本，靈活開(kāi)展業(yè)務(wù)。