新聞中心
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呼叫中心系統智能化升級：為企業(yè)客戶(hù)溝通保駕護航
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奇高通訊
2025-06-06 16:43:33
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前言 在客戶(hù)體驗成為企業(yè)核心競爭力的今天，傳統呼叫中心正面臨前所未有的挑戰。人工坐席效率瓶頸、多渠道溝通割裂、數據價(jià)值流失等問(wèn)題，使企業(yè)難以應對日均萬(wàn)級的咨詢(xún)量與個(gè)性化服務(wù)需求。 Frost & Sulliv...
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智能電話(huà)機器人：開(kāi)啟高效營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的大門(mén)
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奇高通訊
2025-05-15 17:37:16
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前言 在數字化浪潮席卷全球的時(shí)代，企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)效率的追求達到了前所未有的高度。傳統人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)模式面臨成本高、效率低、易受情緒影響等諸多困境，難以滿(mǎn)足市場(chǎng)快速變化的需求。智能電話(huà)機器人應運而生...
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智能客服的發(fā)展趨勢與未來(lái)藍圖
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奇高通訊
2025-05-08 16:46:37
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前言 在全球數字化轉型加速的背景下，智能客服正從成本節約工具升級為企業(yè)核心競爭力的重要載體。麥肯錫 2024 年報告顯示，超過(guò) 78% 的頭部企業(yè)將智能客服納入數字化戰略核心，其技術(shù)滲透率在金融、電商、制造業(yè)分別...
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智能客服的崛起：對傳統客服模式的沖擊與重構
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奇高通訊
2025-04-24 15:39:56
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一、傳統客服模式的困境：效率與體驗的雙重枷鎖 （一）人力成本高企與效率天花板 數字化浪潮下，傳統客服模式面臨嚴峻挑戰。中消協(xié)數據顯示，2023 年客服類(lèi)投訴超 120 萬(wàn)件，人工客服響應超時(shí)、解決率低問(wèn)題突出。某...
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從人工到智能：客服行業(yè)的華麗轉身
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奇高通訊
2025-04-18 14:25:36
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前言：傳統人工客服的時(shí)代困境與智能曙光 在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及的年代，客服崗位依賴(lài)人工坐席，以電話(huà)、郵件為主要溝通方式。人工客服需逐字記錄客戶(hù)訴求，手動(dòng)檢索知識庫，面對高峰期咨詢(xún)量激增時(shí)，排隊等待、服務(wù)響應延...
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智能客服：以高效響應，解鎖客戶(hù)服務(wù)新速度
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奇高通訊
2025-04-11 17:38:28
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前言：傳統客服響應困局：智能客服成破局 “救星” 在過(guò)往的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，客戶(hù)撥通客服電話(huà)，往往面臨長(cháng)時(shí)間的排隊等待，少則幾分鐘，多則十幾分鐘甚至更久。據相關(guān)調查顯示，約 70% 的客戶(hù)曾因等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而放棄...
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